Pris par la chaleur de l’écriture et le désir de mettre en œuvre mon blog, il est un peu de jours que je me demande comment il devrait être l’hôtelier parfait. Disons que, après 25 ans de vivre dans le tourisme et 20 années consacrées spécifiquement à l’hôtel, je peux me permettre de tracer des lignes idéaux; puis la réalité est si dur, si dur et combatif que l’idéal reste là au sommet, est la figure que nous aspirons tous à la profession; nous sommes comme les énergies de grimpeurs pour atteindre le sommet, avec les bordereaux constante et continue.
Même dans mon expérience dans un hôtel 3 étoiles à Jesolo, je réalisais à quel point il est devenu, au cours des premières années où je travaillais, grandir dans le professionnalisme et être à 100% au courant de ce que signifie être un hôtelier.
Et en fait, je l’article intitulé » Portrait du Propriétaire idéal Jesolo », parce que, étant acquis mon expérience de travail ici, je préfère parler de ma réalité, cependant, je crois fermement que les traits sont alors commun à tous les hôteliers à travers le monde. Nous ne vivons pas dans une ère de la mondialisation?
Dote 1. Essential: Patience
Toute personne qui doit faire face à tant de gens, doit avoir beaucoup de patience et de maîtrise de soi pauses. Si vous ne faites pas, changez d’emploi: enfermez-vous dans le bureau et d’interagir avec peu de gens. L’hôtel est un port de mer, passer beaucoup de personnes, chacune avec son histoire, chacun avec ses propres problèmes, ses inquiétudes et ses joies.
Puis, quand le client paie pour un service, il est logique qu’il est très attentif, et maintenant encore plus, parce que l’Internet a ouvert les yeux a donné des moyens pour contrôler et surveiller. Mais nous ne pouvons pas attendre que ceux qui viennent à notre hôtel est toujours claire, ou nous pouvons même pas imaginer tous droit.
Et il est le moment de l’émission, lorsque X, dans un hôtel, avec la quantité de clients gérés, multiplie, vous devez puiser dans la maîtrise de soi, la patience. Peut-être que vous vous avez pris l’âme, le cœur, les poumons et le foie dans votre travail et expliquez mot pour mot ce que vous proposez, mais le problème est le même, et qui est l’endroit où vous devez être calme et de ne pas attaquer. Attaque est d’essayer de mettre le client avec leurs dos au mur, mais ça vaut le coup? Mieux vaut essayer d’expliquer patiemment et trouver un compromis.
2. La dot de la mise à jour
L’hôtelier doit jamais abandonner, le monde change et à une vitesse élevée. Le marché est mondial, Tourisme 2.0 est maintenant 3.0, les Socials gagnent de plus en plus d’espace, les portails sont une aide, mais une menace pour B2C, Business to client, à la relation directe avec le client sans intermédiation.
Chaque jour est né sociale, chaque jour est né un portail, chaque jour aller plus vite. Et, si vous voulez, pour suivre, vous devez vous mettre à jour, de retour à l’école, suivre des cours, investir du temps et de l’argent pour être sur le web et d’être avec la conscience et la conscience.
Il est pas facile, quand vous travaillez pendant tant d’années, rimetterti interrogé, admettre que vous avez beaucoup à apprendre, et aussi vous trouvez dépenser de l’argent pour apprendre. Mais la réalité est la suivante, et si vous nier, nier la réalité que vous et votre travail.
Je me souviens des premières années de mon travail sur le marché se déplaçait sur les autres chaînes, il a plu presque le ciel, mais si l’hôtel avait pas compris la nécessité de la bande, le réseau, la nécessité d’évoluer, peut-être, en effet, certainement, nous ne serions pas été à suivre.
3. Toujours être dot Selon (je cite booking.blog)
Cette je l’ai lu, mais je prends, parce que très vrai: l’hôtelier est toujours après que le client, pas moyen de contourner cela. Le client ne peut pas toujours avoir raison, mais nous sommes ici pour lui, pour répondre à vos besoins, à chercher des solutions. Nous sommes ici dans votre fonction. Si vous voulez être le paon, de changer d’emploi, vous resterez toujours la poule et le coq est le client.
4. La dot de la Problem Solver
Quand tant de gens vont, dormir, manger, aller à la plage, parc, utiliser le wi-fi, dormir, se doucher … il y aura des problèmes tous les jours: de la voiture de batterie déchargée, la gestion qui verrouille lorsque le compte , au client qui a cru une chose, mais si on attendit une autre, de vous que vous n’êtes pas en mesure de répondre à l’exigence complète, le personnel qui est des problèmes humains et donc problématiques, avec les fournisseurs et beaucoup d’autres séries.
Vous devez être en mesure de faire face aux problèmes avec patience et avec l’humilité de celui qui sait qu’il est là pour rendre une personne sereine en vacances. » Calme et Chalk », comme dit le proverbe, et une solution doit être trouvée. Si vous manquez le sens pratique, alors ne fonctionne que dans la théorie, la vie d’un hôtel est emballé avec des problèmes pratiques et aussi pratiques.
5.La dot de Sacrifice
En aucun blog technique, vous trouverez cette qualité, mais ce sera partagée et comprise immédiatement par les personnes travaillant dans le secteur.
Le sacrifice dont je parle est ce que votre vie personnelle, en particulier dans les hôtels à Jesolo stations balnéaires saisonniers ou autres. Vivre, manger, dormir, pleurer, se réjouir pour les 6 mois de la saison encore dans l’hôtel. Partager l’espace avec les clients, qui est la maison de vacances à la plage pour le client, pour vous devenez la première maison pour les mois de la saison.
Il est pas facile, car à un moment donné, du mal à trouver une place pour vous, et de revenir à l’étape trois: vous êtes deuxième, le ranger!
6 L’équilibrisme dot
Si vous devez garder l’équilibre avec le personnel, de ses clients, même avec vous-même à un certain moment, le personnel est vraiment un acte d’équilibrage, un diplomate fait maison, fait maison. Si le personnel est en désaccord est immédiatement perçu par les clients, et par conséquent l’un des l’équilibre le plus important et difficile est exactement ce que le personnel qui, entre le stress au travail et personnelle, il devient une pierre angulaire essentielle pour stabiliser.
Par conséquent l’équilibre dans les relations humaines, l’équilibre avec les autorités, avec les fournisseurs, avec les clients pour essayer de vivre serein, vous êtes d’accord. Nous vendons hôteliers bonheur, parce que nous vendons la fête du produit, qui est le moment où vous voulez vous détendre et où vous aspirez à devenir.
Si nous persévérons dans la vie de tous les jours inconvénients, problèmes et le stress parce que la vie est ce, bien sûr, nous ne sommes pas prêts à les accepter en vacances. Examen logique. Dans ce cas de forte attente de détente et de sérénité, il est logique que le propriétaire doit être un funambule à maintenir l’équilibre et de « donner » (au sens large, parce que le client paie pour) la détente tant attendu
Mini Sondage sur Socials (https://www.facebook.com/Hotel-Torino-Jesolo-308955799151225/?ref=hl)
Quand je mets à écrire cet article, je l’interroge sur les activités sociales, je essayé de faire un mini-enquête auprès des amis et clients, et les réponses ont été nombreuses. Permettez-moi de vous les énumérer pour arriver à une finale
-Valentina Carpenedo Il doit être un grand solutionneur de problèmes et ont toujours un sourire sur son visage
-Gianluca La Macchia doit devenir intéressé par la façon dont il travaille son personnel de nettoyage des chambres au restaurant. Avoir le bon goût pour les organismes fournissant et de mettre des matelas confortables. Il ya des hôtels de 4 étoiles pour obtenir ses cheveux …. attention des clients pour les e … Plus …
-Gianluca La Macchia être toujours en mesure de donner des réponses précises à des clients qui recherchent des informations
-Gianluca La Macchia Avoir la possibilité de rendre leurs clients se sentent uniques
-Guido Bertolazzi doit simplement « habillé » par le client lui-même. Smiley émoticône
-Emanuela Camozzi Impressionnant avec de petites surprises pour les clients, salle cadeaux ou diverses bontés. Sourire et le mode de peut-être pas faux, ne pas être trop intrusive
-Marcella Tanese Être Joan Serafini
Joan Serafini Marcella, vous m’a fait sourire dans un jour noir. merci !!!
Marcella Tanese Et de toute façon la vérité ‘. Un câlin
-Antonella Caratti votre!
-Daniela Elizabeth doit avoir une langue émoticônes bonne masseuse
-Anna Grando Serenity, de courtoisie et de bon sens!
-Nino Salpietro Disponibilité éducation et sourit tout ce que je vous ai trouvé dans une étreinte et une pensée bonjour
-Szilvia Szanto est comme vous Joan. Identique
7. la dot de sourires, la douceur et la disponibilité, qui est, l’humanité
Les réponses à la mini-enquête (I également publiés les commentaires sur moi us) Je vois que ce que vous attendez est toujours un sourire, la disponibilité, la gentillesse. Être accueillis avec un sourire sincère chaud, un café offert si la salle d’attente étend un peu, une discussion, un hommage à la clientèle sont reprises qu’ils vous donner un peu de joie, que vous ne disposez pas d’un nombre, un des nombreux qui marcher à l’hôtel. Savoir parler aux gens, de lancer au milieu d’eux, écouter, discuter, il devient essentiel de comprendre qui poursuit un hôtel.
Souvent, il est pas une perte de temps quand vous faites foule surf, mais il vient aux relations humaines établies, les recommandations et suggestions que et une boisson pour une pause au travail.
Je parle de Jesolo, et en particulier pour les hôtels 3 étoiles à Jesolo (https://www.hoteltorinojesolo.it/hotel-3-stelle-jesolo.html) où Une grande partie de mon expérience, mais je crois fermement que, dans Jesolo nous avons fait et nous sommes encore marchons dans des étapes décisives vers cet idéal. Je le vois en moi, mais je vois dans mes collègues: nous sommes à des années-lumière de pensions de famille qui pullulaient Jesolo ses balbutiements. Nous avons grandi, et nous sommes conscients qu’il faut encore beaucoup progresser. Bon puis grimper à nous tous les hôteliers